中國網汽車11月29日訊 前不久，中國網汽車投訴平臺(https://315.www.manaworks.net/)收到汕德卡G5s車主王先生關于該車購買不足三個月，車后橋左輪轂缺少十顆螺絲，油封損壞的投訴，記者第一時間聯系車主了解詳細情況。

　　據車主王先生描述，該車購買于2023年7月25日，10月19日，王先生到重汽服務站去做車輛保養時，出現了ABS故障燈亮的情況，服務站師傅通過檢查判定問題出在車輛后橋左輪轂，維修師傅隨即將左輪轂拆開，發現輪轂里缺少十顆螺絲且油封已經損壞。

　　王先生認為，該車購買不足三個月就出現了這樣的情況是不正常的，認為該車“后輪轂的螺絲是被人拆卸過的”。同時，王先生表示，買車時并沒有人將此情況告知自己，因而認為服務站存在“欺詐消費者”的行為。服務站提出可以為王先生提供維修服務，王先生表示不能接受，要求退車或換車。因此，王先生選擇在中國網汽車投訴平臺投訴，希望能在平臺的幫助下協商解決該問題。

　　記者隨即聯系了途碩重汽服務站，工作人員表示，王先生的車輪轂沒有拆過，螺絲缺失是因為“螺絲沒有扭到位導致脫落”，又因為螺絲的脫落，油封也被擠壞了。工作人員承認，螺絲的脫落屬于車輛“質量問題”，在三包的范圍之內，并表示“該維修的會給車主維修”。但談及車主退車或換車的訴求，工作人員表示，“退車肯定不可能”，因為該車為運營車，同時也不能排除車主私自拆卸過車輪轂的可能性。

　　記者同時致電了中國重汽廠家，廠家客服人員表示將會聯系服務站為車主解決問題。

　　針對車主王先生提出的退換車訴求，記者咨詢了河南大河律師事務所的王永建律師。王律師稱，針對車主的情況，首先需要弄清故障出現的原因，是否存在人為使用不當等因素。如果確因質量問題導致故障出現，可以按照三包法的相關規定進行處理。

　　王律師介紹，購車60日或行駛3000公里之內，出現質量問題，或者出現車輛安全故障、發動機、變速箱等重要組件維修等情況，可以進行退車或換車。但就目前的情況看，車主王先生的情況并不匹配三包法的相關退換車條款，從法律的角度解讀，王先生的退換車訴求很可能得不到支持。王律師建議，車主應盡快和銷售方達成一個維修協議，如果擔心以后還會出現類似的故障，可以要求對方出具一個單方承諾。王律師建議車主“盡快維修而不是過度拖延”，因為對于消費者而言，過度拖延可能會將損失擴大。

　　目前車主與服務站正在就處理方案協商溝通，中國網汽車投訴平臺將會持續跟進該投訴，希望車主與服務站及廠家能夠達成合理的解決方案。

　　中國網汽車提醒車主，遇到車輛故障應首先聯系4S店及廠家尋求合理解決方案，基于事實維護自身合理訴求，進行理性維權。同時，在維權之前，車主要對“汽車三包規定”，即《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》進行了解，提高維權效率，避免因維權帶來更多時間、精力的消耗。中國網汽車也呼吁汽車廠家及4S店耐心向車主介紹相關規定，高效解決車輛問題，為車主帶來良好的售后體驗。

　　“中國網汽車投訴平臺”主要聚焦汽車缺陷產品和消費缺陷產品的投訴糾紛處理和缺陷產品線索監測，平臺致力于為高質量發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國網汽車投訴平臺”(https://315.www.manaworks.net/)進行投訴。